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大型数据中心运维管理“智”关重要

从这些数据中可以看出,如何保障数据中心IT基础设施运维管理的可靠和安全,已经成为数据中心运营管理者最为关注也是最棘手的问题。在看来,高品质的数据中心运维管理“智”关重要。

复杂多变的市场环境,快速发展的业务,促使数据中心管理者对IT运维管理提出更高需求,传统的“重建设,轻管理”的IT思维禁锢着数据中心IT系统的价值发挥和潜力发掘。

在后信息时代,管理服务的价值愈发凸显,激发着数据中心管理者对于如何提升管理质量和效率的思考和探索。

宁波是国内最早提出建设智慧城市并启动实施的城市之一。近年来,宁波依托发达的临港产业、制造业基地和外向型经济等优势,为智慧城市建设提供了广阔的发展空间。A数据中心是宁波市规模较大的数据中心,总建筑面积超过8000平方米,拥有逾1000台机柜,参照五星级机房标准进行建设。该数据中心承担着华东地区多个行业多家重量级企业的IT系统入驻、应用和管理维护。

对于如此规模的数据中心,需要一套完整、规范、切合需求的运维管理体系和一支具备丰富运维管理经验和极强的运维管理能力的运维管理团队协助其实现高效运维管理。

整合先进的数据中心运维管理经验和技术,将IT运维管理流程与A数据中心的需求和发展进行科学匹配,建立了一套完善的运维服务管理体系,按照ITSS科学的方法论实现“人员、流程、技术、资源”四大要素的整合,将规划、运维及管理以规范化的IT运维管理方式贯穿整个运维管理过程,制定了专业而全面的维护流程、制度、预案以确保优质的服务水平。

运用科学的管理思路,为该用户解决IT基础设施的管理难题。为保证电源无间断故障产生,采用部署两路市电常供、柴油发电备用的安全方案,双管齐下保证电源环境常年无间断。通过对各种应用系统采用“事前监控预警、事后及时响应”的备战策略,一方面通过先进的监控预警平台,防患于未然,大大降低故障产生率;另一方面对已发生的故障快速响应,积极“灭火”,最大程度地降低了故障损失。

在服务团队及A数据中心管理团队的通力配合下,该数据中心建立了完善的IT系统维护流程、规范的操作制度、详尽的应急预案,并定期进行多种类别的应急演练,保障业务开通和故障处理及时率达99%以上,电源供电可用率99.99%。通过建立安全运维机制,实现7x24电信级集中监控以及7x24小时现场维护值守,对数据中心的网络、动力、环境、消防等系统进行集中监控和预警,现场值守人员进行日常巡检和维护作业,并进行现场处置。其中,现场维护按专业分为IT维护组和动力维护组,并设置动力支持、网络支持、客户服务经理、资源管理和质量分析等支持岗位。相应岗位人员具备专业资格和多年维护工作经验。

数据中心运维管理工作是一项长期的、具有累积效应的工作。以稳健、可靠的服务在历次考核中获得优秀成绩。而随着该数据中心的用户进一步增加、IT设备更加复杂多样,的运维服务管理能力也将面临更高的考验。


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从这些数据中可以看出,如何保障数据中心IT基础设施运维管理的可靠和安全,已经成为数据中心运营...

人云亦“云”的时代,数据中心作为重要基础设施发挥着必不可缺的重要作用,而随着数据中心建设规模的不断扩大,新技术的层出不穷,数据中心的运维难度也“更上一层楼”。尤其是当面临“突发事故”,更是考验一个数据中心的运维能力。

数据中心基础设施运维的应急处理体系是数据中心各类突发事故的应急基础,通过编制应急预案,可以对那些事先无法预料到的突发事故起到基本的应急指导作用,成为开展应急救援的“底线”,在此基础上,可以针对特定事故类别编制专项应急预案,并有针对性地制定应急预案、进行专项应急预案准备和演习。

IT运维自动化是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化,把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华,IT运维自动化不单纯是一个维护过程,更是一个管理的提升过程,是IT运维的最高层次,也是未来的发展趋势。

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(2)科学性。应急救援工作是一项科学性很强的工作,编制应急预案必须以科学的态度,在全面调查研究的基础上,实行领导和专家结合的方式,开展科学分析和论证,制定出决策程序和处置方案,应急手段先进的应急反应方案,使应急预案真正的具有科学性。

(4)设立IT运维关键流程,引入优先处理原则

为了保障新时代数据中心的安全,在实际运维过程中,运营商不仅需要对数据中心里面的温湿度、电能、水流及风量等进行全面实时的监控,以期发现潜在问题,通过预警机制及相应的流程做到防患于未然,还要科学运用这些数据来为应急措施及节能措施提供可靠的指导依据。

1、应急体系建设

IT运维自动化管理的具体内容

首先,规模超大带来的人员、组织和效率的变化。以前万平米以内的数据中心,人工巡检一次2-4小时,现在数十万平米,需要更多的运维人员分布在不同的责任区,增加了管理的难度和成本。其次,电压等级提高,安全风险增加。以往运维人员接触的是低压,现在供电设备、发电机、冷机都是高压供电,维护安全要求提升。此外,规模集中,导致风险集中,事故影响更大。例如之前亚马逊的数据中心事故,导致了全球大面积的服务和应用中断,损失惨重,因此运维管理的压力超前。

为确保数据中心基础设施维护工作的顺利开展,保障数据中心基础设施安全、机房设备稳定运行,进一步验证安防、消防、动力、空调、综合监控等系统在突发情况下的运行状态,为各项操作规程和应急预案的编制奠定基础,提升维护人员的现场实际操作能力和应急能力,日常的应急演练显得尤为重要,各类数据中心应当重视应急演练,切实防患未然。

IT运维自动化管理建设的第一步是要先建立IT运维的自动化监控和管理平台。通过监控工具实现对用户操作规范的约束和对IT资源进行实时监控,包括服务器、数据库、中间件、存储备份、网络、安全、机房、业务应用和客户端等内容,通过自动监控管理平台实现故障或问题综合处理和集中管理。例如,在自定义周期内进行自动触发完成对IT运维的例行巡检,形成检查报告。包括自动运行维护,以完成对系统补丁的同步分发与升级、数据备份、病毒查杀等工作。

上个月,北京亦庄某数据中心柴油机起火事故再次为数据中心运维管理敲响了警钟!

二、应急处理相关名词解释

设立IT运维关键流程,引入优先处理原则是指要求CIO定义出IT运维的每个关键流程,不仅仅是定义流程是什么,还包括要指出每个关键流程对企业有什么影响和意义。同时,在设置自动化流程时还需要引入优先处理原则,例行的事按常规处理,特别事件要按优先级次序处理,也就是把事件细分为例行事件和例外关键事件。

其实,采用智能化的管理手段,可以轻松满足这些需要。以电源管理为例,领先的智能电源管理解决方案供应商力登提供了一整套以智能PDU为核心的机柜内部微环境和供配电监控管理以及整个数据中心平台管理方案:通过智能PDU进行实时远程电源监控,能够对相关参数包括对电流、电压、功率(单位:kVA、kW)和能耗达到±1%计费级准确度,甚至可以单独对每个电源插座的上述相关参数进行监控。除了高效、可靠地分配电源之外,新的iPDU还凭借更多计算和存储功能,可支持新的应用并收集和分析IT设备的用电数据、数据中心内可用电源容量以及机柜环境健康状况;并且提供更多的传感功能与基础架构数据收集点(特别是独特的力登电子门锁)。此外,还能通过Power IQ电能管理软件对设备所处微环境的温度、湿度、气压等状况进行监控,更重要的是这些计量后的数据会被收集整理,从而为管理者提供决策参考。

  • 针对数据中心基础设施运维重大危险源,如前所述重大危险源是指在数据中心园区内或周边,长期地或是临时地生产、搬运、使用或贮存危险性物品,且危险物品的数据等于或超过临界量的,重大危险源历来就是数据中心运营监管重点对象,比如数据中心周边的施工现场、化工厂、加油站、供气中心等均是数据中心周边的重大危险源。
  • 针对可能发生的各类事故,在编制应急预案之初,需要对数据中心运营管理过程中可能发生的各类事故进行分析和研究,结合可能发生的各类事故的发生概率、损失大小等,在此基础上编制数据中心基础设施运维预案,才能保证应急预案更广范围的覆盖性。
  • 针对数据中心基础设施运维关键的岗位和地点,不同的数据中心,即便同一数据中心不同生产岗位,所存在的风险大小都往往不同,特别是在柴油发电机、高压机房等,都存在一些特殊或关键的工作岗位和地点。
  • 针对薄弱环节,各类数据中心的薄弱环节,主要是指数据中心为应对重大事故发生而存在的应急能力缺陷或不足方面,数据中心基础设施运维部门在编制预案过程中,必须针对生产经营在进行重大事故应急救援过程中,人力、物力、救援装备等资源是否可以满足要求而提出弥补措施。
  • 针对重要入驻单位:重要的入驻单位或自用重要系统应当编制专门的预案,重要的入驻单位或自用重要系统往往关系到国计民生的大局,一旦发生事故,其造成的影响或损失往往不可估量,因此,针对这些重要的入驻单位或自用重要系统应当编制应急预案。比如政府、金融等领域,数据中心基础设施运维有必要对此重要领域的客户做专门的应急预案。

一、融合的基础设施管理;

数据中心在国内突飞猛进只有十多年的时间,却已从只有UPS、空调和IT设备的普通机房时代,进入到囊括互联网、大数据、AI、云服务等全方位服务、动辄拥有数万机柜,自然冷、风墙、水下数据中心、液冷服务器等新技术不断被创造和应用的新时代。这样一来,运维管理面临更大的挑战。

根据数据中心基础设施运维保障需要,各数据中心基础设施运维部门要选用固定的应急物资存储地点,确保应急物资“灵活、方便、快捷”地存储和调用。各储备点应满足以下要求:

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(2)数据中心基础设施运维相关应急物资储备部门,要加强应急物资维护管理,根据储备物资的有效期和质量要求对储备物资进行保养和适时轮换,确保应急物资的可用性和完好率。

智能的自动化管理应该具有的特性包括:

(5)专业管理部门牵头负责应急物资,特别是备品备件的性能检查和升级,至少应每半年进行应急物资的软件、硬件与数据中心现行设备的同步更新和升级。

首先,IT运维流程自动化能够提高流程的可控性,可以基于业务需求来制定个性化的流程,使企业领导有机会看见他们的业务流程,对企业流程有一个深刻的分析和理解,进而改造和优化流程。

(2)满足“四防”要求:防盗、防火、防水、防潮。

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(3)储备点需设置操作维护空间,便于应急设备的检修、测试等。

(1)运维人员被动、效率低

(3)数据中心应急保障车辆应制定专门的安全生产管理办法,车辆的保养和检修频次应高于车辆保养手册的要求,五年以上车辆应将保养里程或者时间减少一半以上。

设备资源是数据中心的基础资源,对于设备管理的安全性也是信息安全的重要组成部分。与配置合规检查不同的是,iMC设备操作审计从验证管理员登陆设 备的身份、权限出发,根据企业设定的规则,合理分配访问设备的权限,即明确管理用户可访问的设备,可执行的命令,可完成的操作并记录设备管理员详细的操作 行为信息,以利于以后历史回溯和故障的判断和分析。iMC设备操作审计通过TACACS+协议实现,提供基于接入情境的控制策略,统一的监控设备管理员的 登录和执行命令行操作,支持主流厂商的设备,简化操作员为设备管理员细化权限的过程,为管理带来了便捷。

1、应急物资管理原则

维护事件提醒自动化,是指通过对IT设备和应用活动的时时监控,当发生异常事件时系统自动启动报警和响应机制,第一事件通知相关责任人;

  • 应急演练时间安排。此部分内容应明确演练启动筹备会时间,各参演单位参演人员就位时间,启动时间及终止时间等信息。
  • 应急演练地点。应急演练中涉及的主要区域,指挥调度区、演练观摩区、演练操作区、总结点评区等,重要区域是否需要戒严和人员疏散等,应予详细的描述。
  • 应急演练涉及的系统及设备。本次演练涉及的所有系统及设备(包含可能间接影响的系统及设备)。
  • 参演人员架构及职责分工。该部分内容应明确本次演练的组织架构及人员分工,包括应急演练总指挥,各专业现场指挥,操作员,观察员,记录员等人员的姓名、职责、位置、联系方式、应急联系方式等信息,应在本部分予以明确。
  • 应急演练场景描述。描述清楚本次应急演练涉及的应急场景,如:模拟数据中心末端空调风机故障引发动环监控报警,设备无法正常启用,导致机房局部产生温高。维护人员需紧急关闭该机组并关闭相应的阀门,开启备用机组。
  • 应急演练的工作要求:

配置变更检测自动化,是指IT设备配置参数一旦发生变化,将触发变更流程转给相关技术人员进行确认,通过自动检测协助IT运维人员发现和维护配置;

为保障数据中心业务的连续运营,各类数据中心在硬件建设上通过设备及系统的冗余配置,使得数据中心的业务保障能力不断提高。但与此同时,据统计显示,全球每年仍有大量的数据中心由于基础设施运维的应急处理不当,造成部分或全部业务宕机。如何保障数据中心在意外事件发生后能做到有章可循、有据可依,要求各类数据中心必须建立明确的应急处理体系,其目的及意义探讨如下。

数据中心规模庞大,设备及系统众多,管理人员经常面临的问题就是大量重复设备配置的规范性、安全性问题。伴随着各种审计体系在级别和频度上的不断增 加,传统的通过人工方式检查设备规范性的审计方法,不仅效率低下,还会存在遗漏,已经无法适应云时代数据中心的安全管控需求。都说安全问题“三分技术,七 分管理”,但是想要把那“七分管理”iMC配置合规检查内置常用的策略,如NSA路由安全建议、PCI、Syslog功能、设备安全高级建议等,以满足用 户的日常检查管理。用户可以自定义合规策略,对网络设备进行配置检查。合规策略包括一个或多个检查规则,一个检查规则分为配置文件、接口、链路、聚合链 路、配置片段、脚本等不同类型,包含支持的厂商、设备系列、检查内容来源、规则内容等信息。用户可通过创建检查任务来检查设备是否符合合规策略,检查任务 包含待检查的合规策略、设备的信息等。检查任务执行完毕后,可以通过报表查看设备违背合规的信息。对于违背合规的设备,用户可以创建违规修复任务进行修 复,及时解决在数据中心环境中出现的配置问题,提高安全等级及各种法案法规的遵从度。

现场人员均按照演练计划中各类指令进行下一步操作。

对于统一的融合管理,需要融合哪些方面?通过什么样的手段进行统一管理?对于这些问题,H3C的iMC2.0数据中心管理解决方案提出了很好的参考意见。

各类数据中心应针对本数据中心基础设施运维的特点,建立基础设施运维应急处理体系,应急体系建设原则如下:

再者,运维系统实行了自动化监控以后,通过工具自动监控对人的工作是一种减负,也是一种降低成本的表现。

(3)可操作性。应急预案应具有实用性和可操作性,即发生重大事故灾害时,有关应急组织、人员,可以按照应急预案的规定,迅速、有序、有效地开展应急救援行动,降低事故损失。

(1)建立自动化运维管理平台

(3)数据中心基础设施运维应急处理的预防和预警机制:包括对预防机制、预警监测、预防预警行动、预警分级和发布的介绍。

2、数据中心设备“零配置”。这里所说的“零配置”是相关设备与IT运维系统之间的配置关系。对于企业用户而言,内部的信息化设备的品牌繁多,相关 设备的更新换代也比较频繁。如果运维系统需要针对每一台设备进行配置备案的话,工作量浩大而繁琐。而iMC的“零配置”指的是IT运维系统对于相关设备的 自动识别,相关监控数据的自动采集和抓取,这样既节约了运维系统的上线时间,又降低了管理者的工作成本。
 
3、网络服务自动编排。在云时代的数据中心环境中,我们所面临的不再是一成不变的设备环境,基础设施可能随着业务需求的变换而不断增长、调整。为了屏蔽不 同厂商、不同型号设备的差异,使IT管理员聚焦在服务本身,必须要作到对资源及业务的快速开通,实现高度智能的自动化管理。iMC借助融合的资源管理能 力,将各种资源提供的能力抽象出来,建立统一的机制,实现基于业务的编排能力。
 
4、IT服务水平自动度量。根据ITIL信息技术基础架构库)规范要求,数据中心IT服务部门通过服务水平管理SLA)来保证其服务有效,建立服务健 康水平监督体系,来保证服务达到规定的健康水平等级,即使服务失败,也可以正确分析原因,帮助IT服务部门做出正确的应对决策。

(6)数据中心基础设施运维应急处理的保障措施:从信息资源、人力资源、财力资源、物力资源四个方面,说明为应对突发或重要事件所应配备的资源及相应的管理办法。

(2)缺乏一套高效的IT运维机制

数据中心基础设施运维的应急处理体系确定了应急救援的范围和方法,使数据中心应急管理不再无据可依,无章可循,尤其是通过培训和演练,可以使数据中心应急人员熟悉自己的任务和角色定位,具备完成指定任务所需的相应能力,并检验预案和执行程序,评估应急人员的整体协调性。

所有IT设备在遇到问题时要会自动报警,无论是系统自动报警还是使用人员报的故障,应以红色标识显示在运维屏幕上。然后IT运维人员只需要按照相关知识库的数据,一步一步操作就可以。因此,企业需要事先建立自动工单式流程管理,当设备或软件发生异常或超出预警指标时会触发相关的事件,同时触发相关工单处理流程给相关IT运维人员。IT运维人员必须在指定时间内完成流程所规定的环节与工作,以提高IT运维响应问题的效率。

(6)数据中心各级基础设施维护部门应提出应急物资维护支出预算,对执行情况进行跟踪。

其次,IT运维流程的自动化能提高透明度。因为随着业务需求的变化可能会有多个版本出现,手工流程的不透明将会给流程定制和优化带来相当大的困难,而自动化流程可以使用户能够一目了然的看到整个流程的各个节点运转情况,自动化工具潜移默化地提升业务保障能力。

四、应急处理体系建设

1、配置合规检查

数据中心基础设施运维,要提前制定针对本数据中心的相关应急预案。数据中心基础设施运维应急预案的制定,要注意以下几个方面:

1、虚拟资源自动迁移。服务器虚拟化为保障VM系统的可靠性、灵活性,提供了VM迁移、以及高可用性HA)、热备容错FT)、动态资源池调度 DRS)等特性,这些特性都会影响VM的物理部署位置,而VM接入物理网络设备是需要一定的网络资源配置的,其接入位置的动态性就要求物理网络配置能提 供随需而动的管理能力,否则VM对网络的连通性、安全性、可靠性需求就无法得到保障。为了实现网络配置的动态迁移、随需而动,准确定位VM和物理交换机的 连接关系是关键能力。正在形成标准的802.1Qbg协议不仅保证了所有网络流量都必须在物理交换机上处理,而且通过EDCP/CDCP/VDP等协议解 决了VM和交换机连接关系的定位需求。另一方面物理交换机端口和VM的1:N连接关系,使针对每个VM的网络配置实现精细化控制是非常复杂的,H3C实现 的802.1Qbg方案通过在物理交换机上支持vPort概念,为解决该问题提供了更好的支持。iMC基于802.1Qbg实现了虚拟化环境中网络配置的 自动迁移能力。同时基于iMC对于网络和服务器、VM的融合拓扑分析能力,支持vSwitch环境下的网络配置自动迁移能力。首先根据用户应用对网络资源 的需求,定义网络资源类型。然后将此网络资源类型分配给不同的VM,则VM在迁移或启动时,就会在网络设备中自动分配相应的网络资源。

2、应急预案制定

融合的基础设施管理包括:

3、应急演练小结

4、 业务流量分析。针对网络流量以及相关数据包进行分析,一方面保证相关业务的带宽稳定,同时衡量出不同业务对于信息化资源的需求,另一方面,对网络流量的分析也可以杜绝安全隐患。

(1)数据中心基础设施运维应急物资,是指用于数据中心应对突发事件的业务保障和业务恢复工作所需的通信装备、电源设备、辅助装备、后勤保障装备和个体防护装备等。

IT运维已经在风风雨雨中走过了十几个春秋,如今它正以一种全新的姿态摆在我们面前--自动化,这是IT技术发展的必然结果。现在IT系统的复杂性已经客观上要求IT运维必须能够实现数字化、自动化维护。所谓IT运维管理的自动化是指通过将日常IT运维中大量的重复性工作小到简单的日常检查、配置变更和软件安装,大到整个变更流程的组织调度)由过去的手工执行转为自动化操作,从而减少乃至消除运维中的延迟,实现“零延时”的IT运维。

(1)总则:包括基础设施运维应急处理体系目的、工作原则、编制依据和适用范围。

在IT运维过程中,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理,这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌,也使IT运维本身质量很难提高,导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题,而且由于故障预警机制不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,,使到IT运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态,不但事倍功半而且常常会出现恶性连锁反应。

1、应急演练的目的和意义

系统健康检测自动化,是指定期自动地对IT设备硬件和应用系统进行健康巡检,配合IT运维团队实施对系统的健康检查和监控;

(7)规范性。数据中心基础设施运维应急预案的版本号建议采用“Vx.y.z(年份)”的形式表示。其中:V:表示版本,是"version"的简写;x:大版本更新,结构变化,每次更新数值加1;y:具体更改,部分内容的修正,每次更新数值加1;z:文字修改,奇数为包含对上一版修改记录的稿子,偶数为对上一版修改稿的定稿;年份:最新修改年限,如“2014”代表最新修改发生在2014年。

2、设备操作审计

  • 演练实施步骤。该部分内容为应急演练方案中的主要内容,本部分内容要对演练中所有涉及的环节,每一步应急操作详细内容,出现的现象,下一步指令和操作,予以明确的描述。确保参演人员可按此进行逐步操作,此外,在实施步骤中应明确描述应急演练中突发情况操作步骤。

3、 服务器应用管理。针对计算核心的实施监控,针对服务器本身硬件配置以及相关操作系统、虚拟化系统进行监控管理,确保业务计算核心稳定运行。

【编辑推荐】

现在随着IT运维管理工作的复杂度和难度的大大增加,仅靠过去几个“运维英雄”或“技术大拿”来包打天下已经行不通了,企业开始需要运用专业化、标准化和流程化的手段来实现运维工作的自动化管理。因为通过自动化监控系统能及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然。例如,全天候自动检测与及时报警能实现IT运维的“全天候无人值守”,大大降低IT运维人员的工作负担。而且,通过自动化诊断能最大限度地减少维修时间,提高服务质量。因此, 对于越来越复杂的IT运维来说,将纯粹的人工操作变为一定程度的自动化管理是一个重要发展趋势。

数据中心基础设施运维的应急处理体系建设,有利于提高风险防范意识,应急预案的编制、评审、发布、宣传、演练、教育和培训,有利于各方了解面临的重大事故及其相应的应急措施,有利于促进各方提高风险防范意识和能力。

总之,实现IT运维的自动化管理是指通过将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化,把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华,IT运维自动化不单纯是一个维护过程,更是一个管理的提升过程,是IT运维的最高层次,也是未来的发展趋势。

3、应急物资的维护

2、 虚拟网络管理。将虚拟网络与物理拓扑图进行结合,动态显示虚拟网络、虚拟机的变化迁移,将原本比较抽象的虚拟机和虚拟网络进行实体化管理,帮助用户解决虚拟化的管理瓶颈。

2、应急演练的组织原则

美高梅4858官方网站,(2)建立故障事件自动触发流程,提高故障处理效率

数据中心基础设施运维的应急处理建设,有利于在突发事件来临时做出及时的应急响应,降低事故后果,应急行动对时间要求十分敏感,不允许有任何拖延,应急预案预先明确了应急各方职责和响应程序,在应急资源等方面进行先期准备,可以指导应急救援迅速、高效、有序的开展,将事故造成的人员伤亡、财产损失、环境破坏、运行中断时间等降到最低限度。

目前许多企业在IT运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式,也没有明确的角色定义和责任划分,使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因,无法及时地找到相应的人员进行修复和处理,或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制,而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案,也缺乏全面的跟踪记录。

(4)完整性。

云计算最终的目标是达到系统的按需运营,运营系统能够根据用户请求执行服务的开通。任何一套管理系统,都不可能满足所有用户的需求,在云时代尤其如 此,这就要求用户在建设数据中心时具备开放的管理战略,IT管理系统具备开放的能力。iMC是一个开放架构的SOA平台,所有iMC相关产品都是在此统一 平台上开发的,并在此平台上封装网络服务并开放服务接口,第三方产品可以使用基于iMC 平台和开放的API接口实现对网络资源的调度。

应急演练目的和意义。本部分应当阐述清楚本次应急演练针对的场景,验证的内容,目的及意义。如:为检验数据中心空调系统功能是否正常,监测末端精密空调机组漏水监控功能是否正常,考察空调维护人员漏水应急处理的响应时间,开展本次演练。

尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来,原因在于目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。另外,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

五、应急处理之物资管理

IT运维自动化管理建设时,首先需要建立故障和事件处理跟踪流程,利用表格工具等记录故障及其处理情况,以建立运维日志,并定期回顾从中辨识和发现问题的线索和根源。事实上许多实践也证明,建立每种事件的规范化处理和跟踪指南,可以减少IT运维操作的随意性和强化运维的执行力度,在很大程度上可降低故障发生的概率。同时,用户还应可以通过自助服务台、电话服务台等随时追踪该故障请求的处理状态。

(1)选址在交通便利,供电可靠,周围没有明显的安全隐患,不易受洪涝、山体滑坡等影响。

美高梅网站是多少,三、完善的安全管控策略;

数据中心基础设施运维应急处理应遵循以下原则:

当变革产生的时候,如果不能主动应对变革,必然会产生失衡,失衡的后果就是信息化建设的坍塌。科技的发展带来了新的IT运维需求,相关服务提供商需 要做的事情是找到应对需求变化的理论方法和技术手段。而用户的信息化管理者需要做的则是找到合理的解决方案并且快速的部署实施。

三、应急处理的基本原则

传统运维管理方式存在的问题

数据中心基础设施应急演练,应围绕各项工作的目标要求,增强应急演练工作的计划性和主动性,坚决贯彻“12个有”:即各项应急演练工作开展之前要“有目标、有计划、有要求”,应急演练工作开展之中要“有人抓、有人管、有落实”,“有制度、有流程、有手段”,应急演练工作完成之后要“有总结、有考核、有提升”。

监控自动化,是指对重要的IT设备实施主动式监控,如路由器、交换机、防火墙等;

一、应急处理的目的及意义

(3)缺乏高效的IT运维技术工具

  • 易于查询。
  • 语言简洁、通俗易懂。
  • 层次及结构清晰。

1、 统一网络管理平台。通过统一的网络管理平台将海量的网络和服务器节点进行实时的监控,通过有效的阀值设定,实现准确的故障以及与故障报警以及准确定位。

(2)应急物资管理遵循“统筹管理、科学分布、合理储备、统一调度、分级负责”的原则。

开放的IT管理架构的特点:

(6)相互衔接性。各类针对各种场景的数据中心基础设施运维应急预案,应相互协调一致、相互兼容。

维护报告生成自动化,是指定期自动的对系统做日志的收集分析,记录系统运行状况,并通过阶段性的监控、分析和总结,定时提供IT运维的可用性、性能、系统资源利用状况分析报告。
编辑本段建立高效IT运维自动化管理的步骤

  • 功能完整。数据中心基础设施运维应急预案中,应说明有关部门应履行的应急准备、应急响应职能和灾后恢复职能,说明为确保履行这些职能而应履行的支持性职能。
  • 应急过程完整。数据中心基础设施运维应急预案应包括应急管理工作中的预防、准备、响应、恢复四个阶段。
  • 适用范围完整。数据中心基础设施运维应急预案要阐明该预案的使用范围,即针对不同事故性质可能会对预案的适用范围进行扩展。

变革带来的思考

(2)数据中心基础设施运维应急处理组织指挥体系及职责:包括组织机构和职责、组织体系框架描述。

四、开放的IT管理架构。

  • 数据中心基础设施运维应急处理应当遵守国家相关法律法规,遵守数据中心所在地区的行政法律法规。
  • 数据中心基础设施运维应急处理在保障人员生命安全的前提下,积极承担应尽的社会责任,优先确保涉及民生的信息服务安全、畅通。
  • 数据中心基础设施运维应急处理要做到统一领导,分级指挥,充分利用现有资源,突出保障重点。
  • 数据中心基础设施运维应急处理的信息发布应当及时、准确、客观、全面,要积极主动,准确把握,避免猜测性、歪曲性的信息披露等。

随着信息化建设的深入,企业IT系统日趋复杂,林林总总的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对,即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断,严重影响企业的正常运转。出现这些问题部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具,因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理。

2、应急物资的存储

目前许多企业的IT运维已经实现从人工运维到计算机管理,但延展咨询在同客户的交流中发现其中很多企业的IT运维管理还只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的补救措施。这些传统式被动、孤立、半自动式的IT运维管理模式经常让IT部门疲惫不堪,主要表现在以下三个方面:

综上,应急演练工作的开展,是数据中心基础设施运维中不可或缺的重要部分,演练执行过程中加强“四点”管理,即抓住重点、克服难点、控制节点、保证终点;要求“科学运维、智慧演练”。

对于企业来说,要特别关注两类自动化工具:一是IT运维监控和诊断优化工具;二是运维流程自动化工具。这两类工具主要应用于:

数据中心基础设施运维应急物资存储工作,应遵循“统筹规划、分区储备、保障急需、方便调度、专业管理”原则。

简单的说,IT运维自动化是指基于流程化的框架,将事件与IT流程相关联,一旦被监控系统发生性能超标或宕机,会触发相关事件以及事先定义好的流程,可自动启动故障响应和恢复机制。自动化工作平台还可帮助IT运维人员完成日常的重复性工作(如备份、杀毒等),提高IT运维效率。同时,IT运维的自动化还要求能够预测故障、在故障发生前能够报警,让IT运维人员把故障消除在发生前,将所产生损失减到最低。

本文基于业界的最佳实践,对数据中心基础设施运维之应急处理的组织体系、运行机制、应急保障、监督管理等方面进行浅析,探讨了应急处理的目的及意义,给出了应急处理相关名词解释,分析了应急处理的基本原则,研究了应急处理体系建设方式及应急处理物资管理建议,最后本文针对数据中心几种典型场景,给出相应的应急处理建议,供读者参考借鉴。

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所有人员应严格遵守职责分工,演练过程中密切关注设备异常情况,发现异常及时记录和报告。

IT运维自动化的工具

x、y、z均为非负整数。每当x加1时,y和z应清零。

想要做到统一融合管理,需要解决的问题可以分成四个方向:

  • 应急:应急是一种要求立即采取行动(超出了一般工作程序范围)的状态,以避免事故的发生或减轻事故的后果。
  • 预案:为进行危机管理提前制定的操作计划。
  • 应急信息保障:当数据中心设施遭受破坏、性能降级、异常或执行重要信息保障任务时,通过应急方式来保障信息服务能力。
  • 数据中心保障应急预案:为开展数据中心服务保障工作而提前制定的操作计划,规定了各级单位应对各种突发或重要事件的工作原则、组织机构、应急响应等通用性内容,适用于应对各类突发或重要事件。
  • 重大危险源:指在数据中心园区内或周边,长期地或是临时地生产、搬运、使用或贮存危险性物品,且危险物品的数据等于或超过临界量的,重大危险源历来就是数据中心运营监管重点对象。
  • 分级响应:突发或重要事件发生时,按照分级负责、快速反应的原则,应急响应划分参照国家应急预案标准。

(3)建立规范的事件跟踪流程,强化运维执行力度

人类在对于灾难的承担与付出中,实现了向更高程度文明过渡的历程,数据中心的基础设施运维也是如此。如果说,处于高风险社会的事实,以暴乱、洪水、矿难、重大污染事件为标志的各类事故灾难类突发公共事件在近年来的集中发生,是对于中国当下政治、社会的重大考验。那么停电、停水、火灾、洪水等意外事件的发生,对于数据中心的连续不间断运营也提出了前所未有的挑战。

完善的安全管控策略所需要的要素包括:

六、应急处理之应急演练

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(4)数据中心基础设施运维应急处理的应急响应:说明应急响应的阶段划分、应急响应各阶段的工作内容和要求。

实际上,无论用户还是IT运维服务提供商,他们所探求的核心目的是一致的,那就是将分散的IT资源进行统一的融合管理。不同的是IT运维服务提供商是解决问题的技术提供者,用户是解决问题的方案使用者。

为了提升数据中心基础设施运维质量,加强数据中心自有应急服务保障物资和装备的管理,确保数据中心各类业务保障工作的顺利开展,依据国家法律、行业规范,各类数据中心应制定适合本数据中心的基础设施运维应急物资管理办法。

二、智能的自动化管理;

数据中心基础设施运维的应急处理体系,建立了与上级单位和部门应急救援体系的衔接,通过编制应急预案,可以确保当发生超过本级应急能力的重大事故时,与有关应急机构的联系和协调。

(3)应急演练经验总结和提升。应急演练执行完毕后,善于总结,将成功的经验及方法及时总结归纳,及时输出应急演练报告,重要文献应纳入数据中心文档库、资料库、案例库。在演练过程中发现的问题及时给出解决方案并落实解决,应急演练过程中的优秀参演维护单位和部门应予以表彰。

(1)针对性。数据中心基础设施运维应急预案,是针对可能发生的事故,为迅速、有序地开展应急行动而预先制定的行动方案,因此,应急预案应结合危险分析的结果。

(7)附则:包括名词术语和缩写语、预案的管理与更新、沟通与协作、制订与解释部门等内容。

(7)数据中心应急物资报废按照《数据中心固定资产管理办法》有关固定资产报废的相关规定执行。数据中心各级基础设施运维部门应在应急物资报备时上报物资报废情况。

读者可以根据自己的实际情况,对本文介绍的数据中心基础设施运维的应急处理进行完善、修改和补充,制定适合自己的数据中心基础设施的应急处理方案。

所有参演人员应做到听从指挥,严格按照操作流程执行操作,意外情况做到及时上报,并采取有效措施防止意外事件继续发展。

(5)可读性。

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(1)制定详细的应急演练方案。凡事预则立,不预则废。数据中心基础设施运维之应急演练亦是如此,基础设施运维各专业应密切结合本专业实际,制定详细的应急演练计划,对可预见的场景应提前做好应急演练部署。应急演练方案应包括以下内容:

(4)数据中心应急保障设备至少应每年检修和保养一次,各类重型设备应每半年在本数据中心灾害高发季节之前及结束之后进行检修和保养一次。

(2)应急演练严格落实。按照数据中心演练计划,基于上述详实的演练方案,在演练执行的过程中要认真落实,严格监控演练各环节的落实情况,不断优化此类应急演练的方案和流程,将数据中心应急演练工作常态化,随时保持警惕,真正做到“平战结合”。

为提高数据中心发生突发安全生产事故时,维护人员的快速反应能力,检验及维护在非正常状态下的组织能力,缩短处理事故的时间,减少事故状态下的经济损失,各类数据中心应当本着“安全第一,预防为主”的方针,组织进行数据中心基础设施应急演练。通过数据中心意外事件的实战演练,为日后数据中心基础设施故障处理积累经验。通过应急演练,查找目前存在的薄弱环节,采取措施进行补救和提高,以保证在意外状态下正确快速地处理异常状况,保证数据中心基础设施安全运行。数据中心各专业应急演练,应参照应急演练的总体部署。

(1)数据中心基础设施运维相关应急物资的日常维护工作,由数据中心应急物资储备部门负责,应参照各数据中心相关维护规程制定具体的应急物资维护细则并严格执行。

(5)数据中心基础设施运维应急处理的后期处置:包含情况汇报和经验总结、奖惩评定及表彰。

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