IT运维大盘点,锐捷网络RIIL
分类:美高梅-运维

锐捷网络针对中大型行业、企业用户推出的全新产品RIIL IT综合业务管理平台,为更好地帮助企业CIO人群管理企业IT系统,激活IT价值而量身打造。

2012年7月6日,以“管理信息化支撑创新型企业建设” 为主题的“2012中国制造业管理信息化大会”在苏州隆重召开。来自全国机械装备、电子电器、汽车、流程等制造业行业的400余位企业CIO、知名专家、行业资深顾问等汇聚一堂,就共同推进制造业管理信息化ERP、SCM、MES、BPM等相关技术的应用与发展各抒己见。中国网络解决方案领导品牌锐捷网络,在会上发表的《为企业成长打造最“锐捷”的网络》演讲,受到了与会专家、领导的广泛认可。

“人”在IT运维管理中的作用是无比强大的,同时,人又是串起工具与流程的纽带。随着企业IT系统的不断扩大,不同职责的人在这条价值链中的视角也会出现不同的聚焦。那么,在企业成长目标不断攀升的过程中,如何利用IT运维管理平台支撑起IT运维工程师、IT部门经理、企业决策者,并为他们提供最有价值的信息,解决麻烦呢?

依托互联网的高速发展,云计算和大数据浪潮正席卷各大行业的前沿应用, BYOD在协同办公中盛行以及“棱镜门”引发的国产化需求攀升,这都让2013年的中国IT运维管理市场在稳步增长的同时,其产品的发展方向在创新应用的“倒逼”中发生了改变。

据锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳介绍,RIIL IT综合业务管理平台不仅融合了底层网管业务架构,及多种监控模式,实现传统IT运维管理产品的功能,更重要的是,可以通过对IT及技术服务组织的有效管理,帮助企业CIO等管理人员实现对业务的高效运营。

制造类企业成长的烦恼

企业规模不断扩大三大核心人物关注IT运维

运维市场“利好”不断 第三方平台市场份额提升

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锐捷网络锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳

作为我国管理信息化领域级别最高、规模最大、内容最全面、影响最深远的学术类年度盛会,会议讨论内容涉及ERP、SCM、MES、BPM、CRM、HRM和电子商务等相关技术在各类型制造业中的规划、实施和应用。会上,锐捷网络带来了企业网络平台搭建方案,为企业高效决策和快速成长带来了福音。

一般情况下,IT运维管理的需求是随着企业规模与成长速度逐步调整形成的,从技术与管理两个维度来分析,企业IT运维管理一般可分为:IT基础设施管理阶段、综合业务管理阶段、全域集中管理阶段。在这三个不同的阶段,企业从小到大,IT系统从简到难,关注IT运维管理的人员也会由少变多,由低到高。从单兵作战维护终端与网络的管理员,到需要与业务部门配套的IT运维团队领导者,再到以CIO为代表的高层决策分析人员,最终在IT运维管理中形成同时存在的三大核心人物。而由于这些人在企业所扮演的角色和承担的责任不同,对于IT运维管理的关注点也是不同的。

2013年国务院出台了《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》等一系列的利好政策,预期到2015年,信息消费规模将超过3.2万亿元,年均增长20%以上,带动相关行业新增产出超过1.2万亿元。另外,据IDC最新数据统计,中国2013年的IT开支为1790亿美元,超过了日本的1730亿美元,成为全球第二大IT市场。

激活IT价值

专家表示,企业在成长过程中决策十分关键,如果企业只做局部思考,必然出现偏差,而哪怕一个小的偏差,都可能使企业慢慢偏离方向,错失成长机遇。鉴于此,企业纷纷开展业务系统整合,并引入ERP等信息化统一平台来实现资源整合,以帮助企业高效决策,支撑企业快速成长。而锐捷网络在这一领域中的可谓是一个“集大成者”。

以一个具备分支机构的大型企业出现IT故障为例,由于上面三种不同层次的管理者职能范围不同,看待这个IT故障的角度也会不同:一线的IT运维人员担心无法第一时间得到故障通知,并且在陷入被动局面之后,定位故障源头的难题让这种局面恶化;如果说网管员的压力只是纵向的,那么夹在中间的IT经理则会承担全方位的压力,有CIO从上到下的命令、也有横向业务部门的催促,当然,他们会更关心这个故障可能影响的业务范围或者寻找可以替代的解决方案;通常在外人眼里,IT故障在决策层显得并不重要,但这完全要看这个企业的关键业务是否是建立在网络的基础之上,如果出现“苏格兰皇家银行因为IT故障赔偿数亿英镑”的事件,CIO是承担不起的。因此,决策层希望看到的不是故障或者IT运行状况的表象,而是更广、更深的数据,即战略依据。

随着IT运维在组织建设和发展、企业业务流程改进和转型,以及IT成本控制等方面的价值认可度不断提升,2013年IT运维市场总体成长空间大幅放量。在我国信息基础设施大手笔投入中,将具体部署在智慧城市、物联网、云计算、大数据、电子商务等方面,而这些信息消费增长点的背后,无疑都为IT运维产品打通了“供给线”。在未来几年内,IT运维管理市场年复合增长率必将继续保持“两位数”。

冯晋阳表示作为一款独立软件管理系统,RIIL的管理范围已经超越了锐捷网络自主研发硬件设备范围,它是一款面向IT行业综合业务软件,其中包括我们通常的数据库中间件、服务器及网络设备,以及其他厂商的设备产品均在管理范围之内。锐捷网络作为国内网络设备领域的领导厂商,一直专注于企业IT网络的建设,从09年开始服务客户的过程中,锐捷网络发现一个趋势:客户已经不仅仅单纯的需要厂商围绕着自身产品进行维护,相反更加关心如何管理好自己的整个网络,就此希望诞生一站式综合服务。在这一基础之上,锐捷网络在原有业务范围之上,进一步延伸,在原有沉淀的基础之上,发展出了RIIL IT综合业务管理解决方案。

锐捷网络在会上表示,锐捷网络通过业务系统整合的一系列网络融合方案,解决了IT部门将会面临的难题:承担网络融合之后的安全风险;真正实现业务系统整合,提高企业效率;为访问系统的员工提供良好的保障,助力企业业务扩张,支持分支机构分布四处;帮助员工便利地访问业务系统以提高工作效率;应对分支机构非业务访问大量挤占带宽影响业务系统访问速度;保障因分支机构缺乏IT人员还能落地总部IT部门的管理举措;处理南北互联的问题;发挥IT部门的价值。因此说锐捷网络为企业消除了“成长的烦恼”。

作为国内领先的IT运维管理专家,北塔软件认为:“经过多年信息化建设和数据积累,企业IT逐渐进入大集中时代,‘小前端、大后台’让IT运维管理变得越来越重要。IT后台的庞大和复杂性不但让IT系统出现故障之后的判断和恢复时间更加紧迫,也可能牵一发而动全身。因此,企业首先要结合自身所处的IT运维管理阶段为对应的人提供支持,并能结合企业成长的步伐,实施与之相辅相成的IT管理方法。其次,也要具备战略眼光,最终为这三大核心人物提供全局管理的平台。”

在市场占有率方面,Gartner在2013年5月公布的统计数据显示,IBM、CA、BMC和HP市场份额都有所减少,第三方产品市场份额不断攀升。另外,从国内用户端和系统集成商在媒体访谈中涉及的相关数据上看,以北塔软件为代表的第三方平台产品市场份额约占50%,以华为为代表的网络厂商专业网络工具占据市场份额约20%,第三方系统集成商开发的占据市场份额约10%。此外,还有大型互联网公司自主开发网络运维系统,约占据市场份额5%,其余则由开源工具或其他工具收获。

RIIL诞生的核心理念就是“激活IT价值”,在这样一个理念之下,让企业的IT投资真正发挥出应有的价值。举例来说,这就像家中使用的冰箱,买入时它的价格并不能代表其价值,重要的是它在日后生活使用中所能体现出的应用价值。同样信息化建设也是如此,成百上千万的投入,在未来使用中并未产出相应的价值,那么这笔费用只能视作浪费。所以“激活IT价值”,就是让用户投入IT建设的费用,真正释放出应有的能量。

如何“锐捷”应对企业成长烦恼

不再让“故障牵着走” IT将更有能力实现创新

运维仍然拖累“创新机会”CIO更应抬头看路

CEO与CIO的观念差别

企业想要快速发展,消除成长烦恼,有赖于一套行之有效的解决方案。锐捷网络通过多年实际经验总结出了内外网轻松融合,关键业务保障,走出运维陷阱、激活IT价值这三大解决手段,为企业“锐捷”发展提供保障。

不论企业的IT运维管理处在哪个阶段,如果IT人员为层出不穷的故障忙于奔波,日复一日地排查故障、配置机器,那么这便会让企业无法相信IT具有的创新能力。或者,IT部门根本没多少时间用来研究策略、做长远打算,而这些对于IT创新都是不可或缺的。因此,在越早的阶段解决IT故障管理的麻烦,越往后就越具有创新能力的储备,这对保持企业的业务创新同样具有意义。

虽然2013年的IT运维市场红红火火,但很多CIO仍然无法逃离IT运维管理的枷锁。研究机构Gartner最新调查中发现,超过一半的CIO的工作只专注于现有运维,而不愿拥抱新科技带来的机会。Gartner对全球2千多位CIO进行问卷调查,结果发现68%的CIO拒绝改变现有工作内容,只专注IT运维,而不愿寻找新机会来提升IT在企业中的价值。Gartner研究总监Owen Chen把这个现象称作“沉默IT的危机(Quiet IT Crisis)”,他表示:当CEO以业务量成长为企业发展目标时,IT的表现不变,但业务需求量却上升,这时维持稳定的IT虽然没有带来亏损,但却也变得再也满足不了企业对IT的需求。

作为一名企业管理者,因为职位的不同,职业发展及未来方向的不同,导致思维模式的不同,其结果将是怎样的?大家可想而知了,不同的思维模式,不同的目标方向,最终导致工作进展的举步维艰。

内外网轻松融合:供应链、财务、办公系统等融合在一张网络上,数据统一,方便决策。根据网络系统的不用应用进行分域划分,统一时刻只能访问同一个域,达到管理与效率的平衡。分级分权管理,减少病毒、木马、攻击将对服务器的影响。全网实名认证,只有经过授权的人,使用符合相应安全基线的主机,才能访问办公楼网络,保证网络安全。

在IT基础设施管理阶段,用户可以使用北塔软件的BTNM和BTIM实现对网络系统、网络设备、服务器等的监测和管理,形成主动管理、自动定位故障来源,将一线的IT运维人员解放出来。而后,在综合业务管理阶段可以引入BSM,利用BTIM,以业务为视角,将业务所关联的网络、服务器、基础软件一目了然的规划在业务视图中,使 IT经理和整个部门从关注IT故障管理转变为聚焦整个业务系统的健康性保障上来。而在全域集中管理阶段,用户可以进一步利用北塔BTCM通过对全域IT运维数据进行360度全方位的处理、统计、分析、挖掘,再将最终结果以不一样的界面呈现三大核心人物。北塔BTCM在这里主要是管理范围更大、更能便于数据采集、更能支撑IT决策分析的IT运维平台,也是真正能够将这三大核心人物融为一体的平台。

由“成本中心”转化为“价值中心”,这才是CEO希望CIO对IT持续投资后的真正愿望。但很多企业中由于无法对基础设施提供坚毅的IT运维保障,从而无法引入BSM(Business Service Management,即业务服务管理)等更能实现和展现价值的方法论,这样的结果就是运维与核心业务之间出现了很大的排斥性。因此,我们建议这些被运维缠身的CIO们,不但能够“低着头干活”,更应该“抬起头看路”.IT部门应该首先将自己所管理的IT资源做到透明化管理,对这些资源的服务水平做到综合评估和承诺。接下来,就是要帮助业务部门根据其需求进行资源的合理分配,做到按需分配。在这个基础上才可以顺应业务部门不断的变更与创新需求,重塑自己的价值。

企业中CEO脑中一般以投入、产出和组织管理技巧等为主体,而CIO则将重心放在产品满意度、系统架构以及技术领先性等方面,这样的结果最终导致两个人对一件事情的看法和价值观的评定是不一样的。

关键业务保障:各分支机构轻松访问总部系统,填写CRM等业务系统无需等待。分支机构all-in-one多合一设备,集防火墙、路由器、流控、VPN、行为审计功能与一身,部署灵活简便,支持图形化、傻瓜化的WEB管理方式,方便非专业人员管理。满足员工多样化智能终端接入系统,且提供和有线相同的用户访问体验,方便员工随时随地接入业务系统。

一位IT业著名公司CEO曾经说,如果一把大火烧光了所有的厂房与设备,只要公司的核心团队还在,给他时间,就能再次做出一个同样影响力的公司。当IT运维与业务紧密结合之后,便会让IT释放出空前的潜力,创建出更加高效的组织。而要实现创新,就是要从改变每个人的工作方式开始,从IT运维管理中的三大核心人物开始。

国内用户为“安全担忧” 国产化风暴起于“棱镜门”

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走出运维陷阱,激活IT价值:基于RIIL上线变更审批流程,ERP系统管理员负责接受变更请求、审核权限要求后,派单给具体管理员执行,最终关闭,全程流程化控制,记录,用户对ERP系统的满意度大幅提升。基于业务视角的监控,快速定位导致业务故障的IT资源,快速恢复业务,化解IT部门的压力。建立IT运维知识库,减少员工离职对公司信息化建设产生影响。通过RIIL的IT预警、IT健康指数体检等功能,使IT人员从低层次的运维工作中解放出来,投入主要精力在业务系统整合等真正体现IT部门价值的工作中去。

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转身让我们看看国内的CIO,他们不但遇到了普遍存在的运维难题,更在2013年拥有了更多的“烦恼”。这就是“棱镜门”事件曝光之后的安全问题,作为网络枢纽的监控与调动核心,IT运维管理系统的“超级权利”很有可能造成数据泄露等致命危机。棱镜门的反作用力,给了国产操作系统和数据库创造了一个发展的良机,同样,在电力、政府、金融等行业用户的公开招标信息中,我们看到,对第三方IT运维平台中的国产化“指标”或“规定”开始增多。

举例来说,我们今天谈的这个IT运维管理系统,对于信息化部门来说是它的业务系统,换句话说信息化部门的业务处理故障也好、监控管理设备也好,它需要一个核心业务系统去帮他做,这个系统就是它的业务系统。但是对于老板来说,这不是业务系统,老板的业务系统是ERP、CRM,所以这是不同的理解。

重点市场 深入开拓

为顺应这些用户对国产化软硬件产品的紧迫需求,北塔软件等一批自主创新的民族企业,也加大了对国产组件的研发投入,例如,支持麒麟Linux操作系统、达梦数据库管理、CICS和Tongweb中间件等国产化产品的运维监管,这为电力、政府、金融等行业用户中的国产化软件提供了统一运维的保障。

其次,我们信息化主管都认为,IT运维系统上来后,可以对公司业务系统提供关键保障,可以让其更稳定,是必要的诉求。但是,在老板面前,他认为这种系统是保健因素,可有可无。这是他们对这个的感知不同。

制造业是锐捷企业行业重点拓展的细分市场,至今,锐捷网络已经服务了大连染化集团公司、中国北车、郑煤机、山河智能、楚天山推等几十家具有全国影响力的制造类企业。今后,锐捷网络还将以更大的力度拓展此行业,不断推出更多满足客户需求的解决方案,持续为制造业企业的成长打造最“锐捷“的网络。

创新势在必行 运维从工具“进化”为平台

再有,信息化主管认为通过运维系统可以提升效率,比如说可以快速的定位和解决故障,并且可以跟踪员工解决问题的时效和工作量,这个层面就跟老板有一定趋同了。所以,从部门的整个运行绩效和员工的状态,业务管理和技术管理有一定的贴近。

在之前的一份Gartner调查数据中显示,在IT运维成本中,来自技术本身或IT基础产品的成本其实只占了20%左右,而流程维护成本、故障修复成本、运维人员薪资之和却占到了80%以上。许多企业因为运维成本过大,或是对新业务缺少齐头并进的护航平台,这些都让CIO只能放缓新业务平台设施的IT项目,无奈的将资金和精力放在现有IT系统的维护和投资回报率的数字游戏中。

驱动IT运维的价值关键

以“按需配置”的虚拟化为例,这不仅是云计算和大数据的基础,更是网络基础环境、实施服务等级,实现更低的成本和更高盈利的切入点。然而,要从云或大数据的金矿中淘到金子,并没那么容易,传统架构下的IT运维架构往往落后于虚拟化数据中心的建设进程。此时,如果只是将IT运维放在工具层面,就无法与业务深度融合,并创造出全新的管理模型。所以,第三方运维软件必然要进化,承担起对接和承载新业务的平台。

如何来理解“价值”二字呢?那就要从三个方面来看待问题:

而这一年中比较抢眼的产品集中在11月,如:北塔软件升级的BTIM 3.6,以及惠普推出的HP CloudView “一体机”.这些平台工具与专业工具关心的方向不一样,专业工具是解决用户的某一个技术问题,而平台工具是观察用户整体IT运维环境的状况。其中,北塔BTIM 3.6在虚拟化监控方面的运维深度,以及可支持44种服务类类型、3000多个指标的运维广度,都在非常积极地引领着“平台化”的实践方向。

第一个层面是价值的保证,只有提供基本价值,如果一个员工无法提供他应有的职能价值,那么他也就没有留下的必要了。对于网络而言,基本的网络运行就是它自身的价值。

回顾2013年,“创新驱动”在各个行业都在践行。将其用于IT运维管理领域中,我们在2013年看到了很多因为应用需求“倒逼”的产品变革,而“倒逼”也是一份动力,让我即将驶入更精彩的2014。

第二个层面是价值的衡量,光说不练假把式,光练不说那是傻把式,只有能说会练才是真把式,让别人体会到、感受到,才能真正体现价值。

BYOD在协同办公中盛行以及棱镜门引发的国产化需求攀升,这都...

第三个层面,如何解决IT信息化部门和业务部门价值趋同问题,不解决趋同问题所造成的结果便是我的员工干着同样的工作,有着同样的效率,不仅影响个人工作效率,而且还将对组织造成极大的影响,从持续观念的角度而言,业务将无法继续发展下去。例如自己作为一名企业信息化部门主管,增长百万元投入资金,如果不能很好的说明,那么就没有办法做好,这便是趋同的重要性。

针对用户群体和与其它产品区别

RIIL与其他运维产品的最大差别在于要满足三类客户需求,第一类用户是作为企业底层运维的IT技术工程师人员,他们负责基本产品的运行与维护;第二类用户是前者的主管及高级技术工程师,他们负责支持及辅助产品运维;第三类用户是CIO或信息化管理人员,作为企业的高层策划人员,他们将决策着企业架构及运维的方向等多方面问题。这三类用户是锐捷网络RIIL平台最为关心和关注的用户,但鉴于三类人群所具备的工作职能不同,所使用的功能也各不相同。

与其他运维管理软件相比,底层部分并无过多差异,在监管网络设备及数据库服务器部分,因为实现原理一样,所以没有太大差异。而在更高的管理层面上,会有些差异,锐捷网络选择从CIO的IT管理视角来进行关注。也就是说同样的数据,以什么样的形态、组织服务于什么样的人,是不一样的。

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业务要达到相关效果,就要从行业基础架构分析。其实道理很简单,第一要看这个组织,不论它所处的行业类型,都是一样的,比如阿里巴巴与生产制造产业及政府行业,业务方面是不同的,阿里巴巴依赖IT,所以它的业务点是连续性的;生产制造行业的产品生产及下线,也同样是连续性的;但有一类行业则不同,它就是资讯类行业,即便是IT服务中断,它的项目及咨询也同样不会中断。生产制造类行业则不同,一旦IT停掉,制造就会停掉,所以这个业务与它的业务息息相关。第二就要看业务中断会如何?影响程度如何?需要多快解决问题?支持不力会如何?这就是老板及CIO人员所关注的问题了。

人力方面也同样面临问题,第一是人手不足,第二是技术支持不足,第三就是管理要求是什么,这就要说CEO及CIO管理需求是什么,要稳定还是满意程度。如果在这些方面出现问题,将对公司带来如何的影响。

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繁琐的事物也与IT建设的成熟度有关系,有的企业成熟度比较高,所以规范程度比较好。比如同一个PC,只用一种品牌,而有的企业规划弱,设备品牌繁杂,也带来管理上的复杂。

面对CIO和CEO不同的视角和需求,锐捷网络RIIL平台的作用是衔接,面向CEO的管理需求和价值取向,我们希望做到未来CIO自己的IT是可定义的,但可定义是什么概念呢?那就是可以说清楚做什么。现在最大的问题是,首先CIO无法表述清楚自己在做什么,其次就是即使说清之后也无法进行衡量,第三就是做到可视化感受,第四就是所有管理过程都可以追溯,让所有的事情可执行化。

IT综合业务管理平台,为更好地帮助企业CIO人群管理企业IT系统,激活IT价值而量身...

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