无法管理不能监测的数据,基于ITIL的IT运维管
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BKJIA.com 综合报道】那么对于现有客户,是先按照IT运维理念去架构,还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问,SiteView ECC项目经理赵琛宇认为,脚踏实地、遵循客观规律、符合实际应用环境最好。

基于ITILIT运维管理系统可以逐步建立并完善、达到以下目标:

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

BKJIA.com 综合报道】什么是ITIL? 

IT运维管理系统之说,来源于ITTL,来源与CMDB——核心配置管理数据库。CMDB的构建,必须依赖于基层的管理力度,必须把所有的网络设备、服务器、所有PC的运行状态,都监控齐全后,才能构建CMDB;若没齐全,就无法把一个故障流程弄成一个ITIL。ITIL从V1.0到V2.0、3.0从一大厚本儿逐步到一薄本儿,再次证明它只是一个理论,是一个概念,它只能指导客户要达到一个什么效果,而不能告诉客户如何去做。比如,从媒体的视频直播间到天安门,我们能告诉您天安门在哪儿,天安门如何的壮观;但不能告诉客户如何到达天安门。

标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

ITIL全称为IT Infrastructure Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA现在已并入英国商务部)主导开发,并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。

因为每个客户的网络环境、管理流程、管理体制等都各不相同。ITIL是个好东西,但一定要结合实际。采用基于ITIL的系统,国内国外都有很多案例,失败的也很多。造成失败的原因主要有两个:一是原有架构不适合变更;二是管理的力度达不到,各环节协调不上来。另,客户软件的使用习惯也是各不相同,是导致失败的原因之一;软件本身,若底层并不是完全成熟,不能构建CMDB,也会造成失败。

流程化——把大部分的IT运维管理工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

ITIL旨在提高 IT资源的利用率和服务质量,可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的,但它很快在英国和其他欧洲企业中得到广泛的应用。到90 年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南和澳大利亚等国,被众多世界500强企业和其他中小企业采用。90 年代末,ITIL也被有关公司引入中国。

现在国内ITIL是一个初步培育期和探索期,并不成熟。国外也是从这个阶段过来,国外也不是立马就上一个体系架构,它都需要一个过程。游龙科技建议先上一套管理思想,一个可执行的流程和思想,它是非电子化而是纸质化。用户可以先找一家咨询公司,将纸质化的管理思想走几遍,各环节都认可都磨合好了,再选择一个适用的ITSM。

自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

ITIL实施失败的原因

IT管理,其本质在于管理学,而管理学首要要义是:无法管理不能监测的数据。因此,首先,要采集数据;其次进行数据挖掘和展现。不同的客户有不同的需求,为此游龙提供给用户自定义报表功能,从管理者角度、一线运维人员角度等不同角度,来覆盖客户所有需求。同时,用户可以根据自身需求进行报表个性化定制,用户也可以通过EXCEL的公式进行报表直接调用。其中,有一些公式是SiteView ECC自有的公式,输入公式即可直接调用、展现。

基于ITIL的IT运维管理系统为用户解决了哪些问题:

它为用户解决了哪些问题

近年来,尽管有部分企业已在ITIL的帮助下,初尝IT服务管理所带来的高效便捷,然而更多的企业,尤其是数以千万的中小企业,仍然因ITIL项目失败而导致自身“气血不通”。实施失败的原因无外乎:

综合报道】那么对于现有客户,是先按照IT运维理念去架构,还是按照管理的角度先去做监测?对于这个疑问,SiteView ECC项目经理赵...

运行维护管理—重要性

运行维护管理—重要性

“少”:实施经验“少”。很多中小企业并没有实施ITIL项目的经验,对ITIL理论并不熟悉,更不要提最佳实践了。不论组织架构还是流程定义,都得“摸着石头过河”,失败几率自然就比较大了。

事前管理——通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

事前管理 -----通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

“慢”:实施过程“慢”。花了太多时间在复杂的流程上,觉得要制定详细流程、考虑每一个环节,想做一步到位的事情。但实际上经常会事与愿违,这样不但造成实施过程极为缓慢、复杂,而且随着流程的逐渐执行,会发现很多新的问题,甚至引起员工的抵触情绪。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警,通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

“差”:选择的支撑软件“差”。很多软件产品打着ITIL的旗号,实际上“挂羊头卖狗肉”,有的甚至只是个服务台,这必然导致使用这些产品的中小企业达不到预期的效果。

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。

美高梅网站是多少,“贵”:大公司的ITIL相关软件太“贵”。有名气大公司的ITIL产品虽然功能齐全,对企业实施ITIL有很大帮助,但是,其价格绝对不菲,除了“不差钱”的大型企业,基本阻断了中小企业应用其产品的道路。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

如何多快好省的实施ITIL?

业务流程化、流程自动化、服务规范化

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

其实,基于ITIL实现IT服务管理,并不难。针对上述“少”、“慢”、“差”、“贵”的失败原因,如何才能“多”、“快”、“好”、“省”的实施ITIL呢?

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。本文叙述的IT运维管理系统以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维管理系统。

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

美高梅4858官方网站,“多”:借鉴实施经验“多”的公司出版的最佳实践。这些最佳实践是基于ITIL理论与多年ITIL项目实施经验所形成,不仅有经过实践检验的流程定义、组织架构等,还包括计划Plan)、实施Do)、检查Check)、改进Improve)所组成的持续改进循环。 

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业务流程化、流程自动化、服务规范化

 

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。

“快”:在借鉴了最佳实践的基础上,为了“快”速实施ITIL,企业应使用拥有下列特性的ITIL软件产品:

CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations Management,摩卡IT运维管理。

1) 快速部署、简单配置:产品的安装及后续的配置均可通过向导引导完成; 

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目标:以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维系统。

 

多种渠道新建故障处理请求

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2) 拥有符合最佳实践的预定义流程:安装产品后可直接使用。 

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

 

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CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI 的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

3) 可快速客户化定制流程:随着流程的逐渐执行,会发现新的问题与产生新的需求,ITIL软件产品应支持可视化的流程与表单定制,以使客户快速修正发现的问题或定义新的流程。 

知识库与 FAQ 的紧密结合,IT运维管理经验的积累,IT运维管理经验的积累转入到知识库中

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多种渠道新建故障处理请求

流程定义 

符合ITIL框架,规范IT部门管理

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

 

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

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表单定义 

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知识库与 FAQ 的紧密结合,运维经验的积累

“好”:选择真正全面支持ITIL的“好”软件。为了真正实现ITIL,企业使用的软件应至少支持服务台、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理,最好也支持配置管理即拥有CMDB)以及知识库与FAQ积累IT运维经验)。 

客户化的IT运维管理流程,满足不同业务需求

运维经验的积累转入到知识库中

 

流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

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“省”:在保证ITIL实施效果的前提下,企业应选择最“省”钱的软件。

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符合 ITIL框架,规范 IT 部门管理

摩卡IT运维管理:真正全面支持ITIL的软件

可定制的KPI报表,度量流程执行绩效

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT 部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

摩卡IT运维管理Mocha ITOM)是一款基于ITIL的,帮助客户流程化、自动化、规范化IT运维的软件。它具有如下特点: 

系统中提供了很多和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI 是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

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◆10年运维经验,总结ITIL最佳实践; 

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客户化的运维流程,满足不同业务需求

◆以CMDB为核心,自动发现资源配置项; 

基于ITIL的IT运维管理系统的相关描述就为大家介绍完了,希望为欲了解此方面信息的读者提供了参考信息。

流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

◆多种沟通渠道的服务台,客户支持的统一入口; 

编辑推荐】

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◆知识库和FAQ的紧密结合,运维经验的积累; 

ITIL 的 IT运维管理 系统可以逐步建立并完善、达到以下目标: 标准化通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维管理流程。 流程...

可定制的 KPI 报表,度量流程执行绩效

◆符合ITIL框架,规范IT部门管理; 

系统中提供了很多 和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI 是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

◆可客户化的运维流程,满足不同业务需求; 

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◆可定制的报表、KPI,度量执行的绩效;

摩卡做得更多

综合报道】 什么是ITIL? ITIL全称为IT Infrastructure Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCT...

摩卡软件十年为通信,金融等行业的运维经验更加懂你的需求,在 MIBP 中融入了摩卡十年来在全国超过 25 个大客户现场进行运维管理的经验,结合 ITIL 方法论,炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL最佳实践方式。

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